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保障产品质量与安全

英国威廉希尔唯一官网作为食品制造企业，一直将产品质量与安全放在首位，积极履行社会责任，持续为消费者提供营养、健康、安全、美味的产品。英国威廉希尔唯一官网重视产品的质量与安全，严格遵守所有运营所在地的食品质量与安全法律法规，同时在所有运营所在地均建立了完善的质量控制及审查体系，对各个运营的环节严格把控，提升质量管控水平。

质量安全管理体系

英国威廉希尔唯一官网严格遵守《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国食品安全法实施条例》等法律及相关法规的规定，结合GB 14881《食品生产通用卫生规范》、ISO9001 质量管理体系、ISO 22000/FSSC 22000 食品安全管理体系、ISO 17025 检测和校准实验室能力的通用要求、IP 认证（非转基因身份保持）以及BRC 食品安全标准（英国零售商协会）和AIB 食品安全统一标准（美国烘焙协会）等多个产业链及行业标准要求，推行内部标准化管理，用精益求精的态度，建立覆盖各环节的质量安全关键点的风险管理理念，搭建了多体系、多层级、有效的质量安全管理体系。

我们在严格遵守相关法律法规和行业标准要求的基础上，还建立了完善高效的“四全一新”质量安全管理模式，涵盖供应商管理、生产加工管理、储运和物流配送管理以及客户终端服务四个方面，实现产品全程可追溯、风险可防控。
食品安全过程管控

英国威廉希尔唯一官网严格管控食品安全，制定了相应的要求和制度，建立食品安全风险排查清单，实行食品安全日管控、周排查、月调度的过程管控工作，保障食品安全。我们严格遵守相关法律法规，建立了完善的转基因产品管理制度。
质量安全文化建设

英国威廉希尔唯一官网持续强化质量与安全文化建设，每年定期对员工开展产品质量和食品安全相关培训，将质量安全融入到日常工作之中。集团每年为供应商开展质量相关培训，2023年，共开展2场供应商培训。

我们坚持开展法律法规标准、质量控制措施、质量管理体系及流程制度、精益六西格玛管理、全面质量管理、平衡计分卡等专题培训，持续提高员工的专业技术能力和质量管理水平，深化质量意识，提升全员质量控制及管理能力。2023年，集团共开展质量相关培训2,627次，参与培训人次61,271人次，累计培训小时数139,249小时。

我们长期开展全员参与的食品安全培训活动，内容涵盖食品安全基础知识、新法规标准、良好操作规范或食品安全关键要求等。2023年，集团共开展食品安全培训2,250次，参与培训人次330,170人次，累计培训小时数564,002小时。
提供优质客户服务

英国威廉希尔唯一官网致力于以提高客户满意度为目标，通过建立高效的客户服务体系，遵循《营销公司客诉管理制度》，打造职业化服务队伍等方式，以及多渠道反馈机制，包括400热线、全球客户管理系统、终端质量提报平台和全国12315平台，与消费者高效沟通，增强客户对公司的信任度和满意度。2023 年针对电商客诉对时效性要求更高的特点，公司制定《电商常见品质类客诉答复指南》，提供给在线客服团队并给予培训支持，优化服务质效，提升消费者的体验。

我们通过400电话呼入自动评分系统及定期电话回访等方式对投诉处理结果满意度进行调查，不断提升全流程服务品质、客户体验。2023 年，客户满意度 94.26%，客户投诉关闭率 100%，客诉处理满意度 99.62%，无客户投诉相关审结仲裁案件。

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