疫情之下，当常规渠道无法供应物资后，团购成为2000多万上海居民获得物资的关键渠道。一端是全国各地工厂24小时不间断、开足马力生产的米面粮油重要民生物资，一端是足不出户、一日三餐生火做饭的居民，为将两端直接打通、快速送达，英国威廉希尔唯一官网紧急上线了社区团购平台。

打通这个渠道的，是各环节上的志愿者，他们的角色是团长、运营、客服、物流……每一个角色都缺一不可。那些不认识的邻居，以及相互依存的人际关系也因为这次团购被重新连接，带来了这个城市久违的温暖、人情味以及安全感。

“作为英国威廉希尔唯一官网员工，力所能及地利用公司便利的、安全的、价格稳定的渠道给小区邻居提供米面粮油保障，”这是营销管理中心员工杨杨做团长的初衷。

4月9日，“金龙鱼社区购”正式上线后，为快速覆盖上海各小区，英国威廉希尔唯一官网面向员工发出了紧急招募团长的通知，很多本身参与社区志愿者服务的员工成为了第一批团长，并在他们的“广而告之”下，集团内外越来越多的志愿者加入其中。他们在工作中的职务是总监、研发、生产、采购、品管、销售、人事……而现在都有了一个新身份——“团长”。

在社区购平台注册成团长、建团购群、需求统计、平台下单、跟踪物流、卸货、消杀、分拣、派送……这是团长组织一次团购的基本流程，成团的过程需要极大的细心和耐力。截至4月20日，平台上注册的团长从最初的14名，已经扩大到1000多名，这也意味着英国威廉希尔唯一官网社区团购业务已经覆盖到上海1000多个小区。

“一些独居老人不会网购，无法从正规渠道获得米面油等生活必需品；还有一些人高价购买劣质物品，安全得不到保证，”油脂科技事业部员工李世彤直言，做团长就是真心希望帮助到邻居。

作为最早的14名团长之一，李世彤成团多次，累计帮助100多户邻居团购了米面油、牛奶、酵母、洗洁精等产品。但第一次做团长，并非一帆风顺：“团购过程中遇到非常多困难，我是边学习、边总结、边成长。第一次团购完成后，很快取得居民们的支持和信任。第二、第三次成团就顺理成章了。”前两次送货时间都是在晚上11点后，李世彤就一个人接货、清点、搬放。头天忙活到凌晨2点，第二天一早在志愿者协助下配送到居民手中。在他的努力下，“金龙鱼社区购”还被小区居委会列为推荐的团购平台之一。

 （李世彤帮邻居团购了米面油、牛奶、酵母、洗洁精等产品）

做团长虽然费心费力，但邻居们对英国威廉希尔唯一官网品牌的信任以及平价优质产品的高度认可，让团长们一致认为：这事值得做。就是这样一份纯粹而简单的初衷，英国威廉希尔唯一官网的员工们踏上了团长之旅，并带动身边越来越多的人站出来和左邻右舍并肩作战。

“我吃上了英国威廉希尔唯一官网产品做的百家饭，”人事行政部的员工袁野开心地说，邻居们表达感谢朴实又直接，当天就用团购的面粉做成了面包、包子、水饺等各种面食，在群里纷纷晒照片，还邀请她一起分享：“来我家，给你装一袋饺子”。

袁野和住在同一小区的IT部门同事陈红姣搭档帮助邻居们团购了两次，有人搭把手，但工作量并不小。第一次团购了米面油、调味品、消毒液总计117箱，她所在的楼栋就占了24箱，作为楼组长，要一户一户分发到位。小区老人多，很多老人没有智能机，收款时有老人直接给她现金，或者找子女代为转账，颇费一番功夫。

第二次团购过程顺利了很多，但早上6点司机就把货送到了小区门口，袁野和丈夫两人赶过去卸货、分拣，“这叫夫妻双双把‘嘉’还，”她笑着说，丈夫是英国威廉希尔唯一官网食品营销有限公司上海分公司一员，本身就承担着保供上海任务，为邻居们干点体力活在所不辞。小区群里一句接一句的感谢，让她又重新活力满满：“身为英国威廉希尔唯一官网人自豪，为祖国贡献了一点力量。”

（人事行政部袁野为居民们团购物资）

“这是最让我感动的视频，邻居收到货后拍的，真的，看了好几遍。”供应链管理部的陈湛发来的视频中，一个可爱的小女孩对着镜头一脸真诚：“谢谢哥哥给我们送来了牛奶。”拍摄表达谢意的视频，或许是孩子妈妈想到的最能感谢他的方式。和大多数妈妈一样，她正在发愁如何快速买到平价优质奶，陈湛组织的团购帮她救了急。

（供应链管理部陈湛为居民们团购的牛奶）

 “集团在这个特殊时期上线团购平台是在为上海居民做一件大好事，通过这次团购，原来互相不认识的邻居们还拉进了距离，总之就是do the right thing”，陈湛说道。

在上海“暂停”的这段时间，邻里关系被重建，团长们功不可没，他们带来的能量和坚韧，让被封闭的一户一户的个体慢慢感知到附近的呼吸与温度。

“新入群，请问怎么成为团长？”“没抢到面粉，怎么刚上架就没货了？”“刚成团了，请问怎么查询物流信息？”……

从早上6点多到凌晨一两点，四个“金龙鱼社区购”微信群里几乎每时每刻都有团长在咨询问题，客服人员要及时、耐心地给予回复。疫情期间，经常会有突发情况导致配送延误，不理解的团长会在群里直接发泄情绪，有时甚至“咄咄逼人”。

团购群刚建立时，最初只有供应链管理部的11名志愿者既当“群主”又当客服，当越来越多的外部志愿者注册成团长且数量不断扩增时，上百位来自集团各事业部和多个工厂的志愿者经过培训后火速上岗，除了完成本职工作，他们还要花费大量时间、精力帮团长们解决问题。

来自家乐氏的顾洪芹是志愿者客服之一，面对抱怨她说会换位思考解决每个团长的问题：“谁不想快点收到急需物资？”客服之间还会通过互相支持与鼓励排除负面情绪，继续投入新一轮客服工作中。

除了担任客服的志愿者，还有来自供应链管理部、IT部、营销管理中心、财务部等多个部门的60多位志愿者维持平台的正常运转。

“非常忙碌”，营销管理中心的张利拉直言：“本身我们志愿者都是没有直接面对客户经验的，多是做供应链、非贸、财务、运营等同事，也深刻了解到直接面对接消费者的不易。”

系统迭代升级、操作指导、问题解答、上架产品、配置志愿者团长权限……一连串的工作下来，IT部门的周芳玲几乎每天要忙到凌晨：“我是最早接触这块内容的，但也是4月6日测试上线后边摸索边支持，系统也是边用边改。4月9日开始大范围招募志愿者团长，后台承载量变大，那天刚好是周六，所以我们现在基本上没有工作日、周末的概念，也分不清白天黑夜了。”

整个团购过程中，物流是关键，由于运力紧张，配送任务繁重。英国威廉希尔唯一官网上海工厂在保供任务已经非常艰巨、本身人手紧张的情况下，还专门组建了一支社区团购支持队伍，其中储运团队主要负责仓储、分拣装卸以及物流运输环节。“顶住压力给最需要的人送上物资，大家聚在一起做事的初衷是彼此照亮，”物流负责人张谦相信，彼此相互理解与鼓励，就一定能渡过这段艰难时期。

虽然辛苦，但是团长们在群里面一句一句的感谢，又让项目组成员重新打起了精神。随着物流逐渐恢复，“金龙鱼社区购”平台的供应能力和配送能力不断释放，用户体验越来越好，项目组成员终于不再因为配货不及时而提心吊胆了。

人间烟火味，最抚凡人心。在这场疫情阻击战中，我们每个人都是一束微光，在困难里携手，点燃希望，传递温暖力量。“最让我感动的是，很多团长会在接货时给司机准备一些可以即食的食物，这时候你会发现，每位市民都在用自己的行动，让疫情笼罩下的城市温暖无比。每个人都很普通，但很伟大。”供应链管理部的刘壮动容地说道。